Condiciones generales de compra

1. Partes y Aceptación de las CGC

Las presentes CGC rigen la relación del comprador de los Productos (en lo sucesivo, “el Comprador”) con el vendedor del Producto (en lo sucesivo, “el Organizador”) y con Culpass S.L. (en adelante, “la Plataforma”) en nuestra calidad de intermediario.

De una parte, el proveedor de los productos/servicios, Culpass, S.L. (en adelante, también el Prestador), con domicilio social en C/ Teresa Berganza, 76, 28200 San Lorenzo de El Escorial (Madrid), NIF B67902593 y email de contacto sales@culpass.com, siendo titular del sitio web www.culpass.com, expone el documento contractual que regirá la compra de productos/contratación de servicios a través del sitio web reseñado.

Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador.

AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:

1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
2. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar/comprar el tipo de producto ofertado.
3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
4. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales de Compra desde el momento que adquiera cualquier producto/servicio ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los usuarios. El Prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail: sales@culpass.com para que planteen cualquier duda acerca de estas CGC.

Las presentes CGC tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del Prestador.

El Prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas CGC, con el fin de mejorar los productos/servicios ofrecidos, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas CGC.

Culpass, S.L. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos/servicios a la venta en la web.

Culpass, S.L. realiza la venta a distancia de entradas para eventos y la actividad principal de la empresa es el desarrollo y explotación de software, infraestructuras o plataformas informáticas, fundamentalmente destinadas a actividades culturales y de ocio.

2.1. Ámbito de aplicación

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el Prestador y el Usuario en el momento en que éste acepta estas CGC durante el proceso de contratación online marcando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice la compra.

La relación contractual de compraventa conlleva el derecho a recibir, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, el producto/servicio adquirido.

2.2. Territorio de aplicación

La tienda virtual www.culpass.com vende actualmente en España. Iremos informando cuando puedan adquirirse nuestros productos/servicios en otros países.

2.3. Capacidad para comprar

Para poder realizar una compra, el Usuario deberá tener, al menos, 16 años y capacidad para contratar el tipo de producto/servicio deseado, según el Código Civil español.

2.4. Aceptación del cliente

La validación de un pedido a través de la web www.culpass.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación expresa de estas CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.culpass.com o, si lo desea y solicita, podemos ponerlas a su disposición por correo electrónico.

2.5. Modificación de las CGC

Culpass, S.L. se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

3.1. Publicación errónea de precios

Si, de forma excepcional los precios de los productos mostrados en nuestra web están especificados de forma errónea y muestran un precio inferior al correspondiente, en caso de haber confirmado ya su pedido, contactaremos de inmediato con usted, con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto de que el precio que corresponda sea superior, usted podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.

3.2. Información de productos

La información que figura en nuestra publicidad, en nuestra página web o la facilitada por nuestros agentes o empleados constituye una invitación para que usted realice una compra. Dicha información no constituye un contrato ni prueba de compra.

Los contenidos de www.culpass.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Debido a esto, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos productos. En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en español e inglés y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en español e inglés.

3.3. Derecho de Anulación

Culpass, S.L. se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de www.culpass.com. En caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de Culpass, S.L. le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.

3.4. Pedidos las 24h, todos los días del año

El horario de venta es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año.

3.5. Fraude

Si Culpass, S.L. sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4. Procedimiento de Compra

El usuario, para poder comprar los productos ofrecidos por el Prestador, deberá darse de alta a través del sitio web. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se tratarán según lo detallado en el Aviso Legal y la Política de Privacidad de este sitio web, de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos: el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD).

En todo caso, la Plataforma informará al Comprador, una vez finalizado el procedimiento de compra, vía correo electrónico, de todas las características, precio y disponibilidad del producto.

Si hubiera cualquier tipo de error en los datos del comprador o en cualquier otro punto del pedido, éste deberá notificarlo de inmediato a la dirección electrónica sales@culpass.com para proceder a la subsanación de este error.

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente de forma GRATUITA a través del email de contacto sales@culpass.com. Si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.

5. Precios y Plazos de Validez de las Ofertas

Todos los precios expuestos en la tienda www.culpass.com incluyen el IVA* vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos, salvo error tipográfico o fin de existencias, y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto/s adquirido/s.

*(IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos o servicios se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.)

El pago realizado al Prestador conllevará la emisión de un recibo de compra. Si desea una factura a nombre del usuario registrado de la compra, puede solicitarla a sales@culpass.com.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que, en todo caso, la valoración económica de algunos de los productos podrá variar a lo largo del tiempo. En todo caso, esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar a través del email de atención al cliente sales@culpass.com.

6. Formas de Pago

A continuación, detallamos las formas de pago que aceptamos:

6.1. Pago mediante transferencia bancaria

Si elige esta forma de pago, usted podrá pagar con su cuenta bancaria directamente a la cuenta de proveedor o CULPASS. Es posible que esta opción no esté habilitada en determinados casos. Para más información, contacte con sales@culpass.com.

6.2. Stripe

Si elige esta forma de pago, usted podrá pagar con cargo a cualquiera de sus tarjetas de crédito. Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma. Stripe tiene sus propias políticas de privacidad y Culpass, S.L. no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.

6.3. Apple Pay

Si elige esta forma de pago, usted podrá pagar con cargo a cualquiera de sus tarjetas de crédito. Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma. Apple Pay tiene sus propias políticas de privacidad y Culpass, S.L. no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.

6.4. PayPal

Una vez finalizada la compra online, si se escoge esta forma de pago, se le redirigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y Culpass, S.L. no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.

7.1. Derecho de desistimiento

En el caso de compra de entradas:

De acuerdo con el artículo 103.l del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, no existe derecho de desistimiento en la compra online de entradas. Por ello, en estas CGC no se prevé dicha opción, sin que esto afecte al derecho del Usuario a exigir la devolución del precio pagado en caso de cancelación del evento (artículo 51 del Real Decreto 2816/1982). Esta reclamación se deberá dirigir al organizador del evento en cuestión, dado que Culpass, S.L. efectúa únicamente el papel de intermediario y no es responsable de la organización y realización del evento.

En el caso de compra de productos:

El usuario tiene 14 días naturales, contados a partir de la fecha de compra del producto, para solicitar la devolución del mismo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo), acogiéndose a su derecho de desistimiento.

Podrá ejercer este derecho si no queda satisfecho con el producto o cualquiera de los productos de su pedido. Para ello, habrá de escribir a sales@culpass.com y enviarnos relleno el formulario anexo a estas CGC, indicando su número de pedido, junto a sus datos de contacto y el resto de datos que se le solicitan.

Siempre que devuelva los productos dentro del plazo de 14 días naturales, a contar desde el ejercicio de su derecho de desistimiento, le reembolsaremos el importe total de la compra en ese mismo plazo.

Recuerde que, en cualquier caso, el email que nos envíe deberá incluir:

1. Número de devolución proporcionado.
2. Número de pedido.
3. Fecha de compra y de ejercicio de su derecho de desistimiento.

Información de interés (opcional):

1. Motivos de la devolución.
2. Información que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución.

7.2. Devolución de producto defectuoso

El usuario deberá informar a Culpass, S.L. de la falta de conformidad con el producto en el plazo previsto en el artículo 120 RD 1/2007, de 16 de noviembre, en función del tipo de producto en cuestión:

1. Si se trata de un bien físico, el usuario habrá de informar a Culpass, S.L. dentro del plazo de 3 años, a contar desde la entrega.
2. Si se trata de un suministro de contenidos o servicios digitales en acto único o en una serie de actos individuales, el usuario habrá de informar a Culpass, S.L. dentro del plazo de 2 años, a contar desde la entrega.
3. Si se trata de servicios o bienes con elementos digitales, el usuario podrá informar a Culpass, S.L. durante todo el período de duración del suministro y, en caso de tratarse de un suministro continuo de menos de 3 años, el usuario podrá informar en el plazo de 3 años, a contar desde la entrega.

En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, dentro de los plazos anteriormente indicados, el usuario habrá de enviar un correo electrónico a sales@culpass.com indicando en el asunto del email el número de pedido, explicándonos el motivo por el que solicita la devolución y adjuntando foto/s que muestren el defecto que motiva la misma.

Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con usted a través de correo electrónico o llamada telefónica, indicándole cómo proceder.

7.3. Devolución de producto no defectuoso

Cuando el producto no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada porque el comprador ha comprobado que no era el producto que deseaba, el servicio de atención al cliente de Culpass, S.L. se pondrá en contacto con usted para indicar los pasos que tiene que seguir.

7.4. Devolución por error en el pedido por parte del Prestador

Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible.

7.5. El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos

1. Cuando sean productos personalizados o aquéllos, que, por otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
2. En los infoproductos que sean directamente descargables a través de esta web.

8.1. Reembolso por devolución

Para cualquier caso de devolución (ya sea por ejercicio de derecho de desistimiento o no), el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del mismo medio de pago que se utilizó en la compra.

8.2. Plazo de Reembolso

En caso de reembolso, éste se efectuará en el plazo de 14 días, a contar desde que se tiene derecho al mismo, según la normativa vigente. El plazo máximo para realizar el pago de este reembolso es de 14 días.

Para poder proceder al reintegro, deberá darnos los siguientes datos:

1. Nº de devolución
2. Nº de factura y/o pedido
3. Datos de su cuenta para proceder a la devolución

9.1. Garantía

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

1. Se ajusten a la descripción realizada por CULPASS.
2. Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
3. Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de CULPASS en el momento de la celebración del contrato, y siempre que CULPASS haya admitido que el producto es apto para este uso.
4. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos publicadas en www.culpass.com.

9.2. Productos defectuosos

En caso de un producto defectuoso, CULPASS procederá a la sustitución, gestión que será gratuita para el usuario. CULPASS responde de las faltas de conformidad que se comuniquen en el plazo previsto en el artículo 120 RD 1/2007, de 16 de noviembre para el tipo de producto en cuestión.

9.3. Supuestos de anulación de garantía

La garantía no se aplica en los supuestos siguientes:

1. Deterioro creado por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas sobre un producto sin acuerdo escrito con el fabricante.
2. Deterioro creado por una mala utilización del producto, uso inapropiado, no respeto hacia las instrucciones de uso en lo que respecta a su utilización y mantenimiento.
3. Daños generados por personas no acreditadas o por el usuario.
4. Si el modelo o el número de serie del producto muestran alguna modificación.
5. Uso del producto fuera del marco familiar y privado, por ejemplo, en préstamo o reventa del mismo.

10. Nulidad e Ineficacia de las Cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas CGC fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las CGC en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El Prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del vendedor (si el comprador es persona jurídica) o del comprador/usuario (si éste es persona física).

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el Prestador y el usuario renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

12. Comentarios y Sugerencias

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a sales@culpass.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas por email en sales@culpass.com.