Los presentes Términos y Condiciones Específicos para Organizadores (en adelante, los "Términos") regulan la relación contractual entre CULPASS, S.L. (en adelante, "CULPASS") y las personas físicas o jurídicas que utilizan la plataforma www.culpass.com para crear, gestionar, promocionar y vender entradas a eventos (en adelante, los "Organizadores"). Estos Términos complementan y se integran con los Términos y Condiciones Generales de Uso de la plataforma CULPASS, que resultan de aplicación a todos los usuarios de la web. En caso de conflicto entre ambos documentos, prevalecerán estos Términos Específicos en todo lo relativo a la relación contractual con los Organizadores. El uso de los servicios para Organizadores implica la aceptación íntegra y sin reservas de todos los términos aquí establecidos. Si el Organizador no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
1. Identificación de Culpass
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se informa de los siguientes datos:
- Denominación social: CULPASS, S.L.
- NIF: B67902593
- Domicilio social: C/ Teresa Berganza, 76, 28200 San Lorenzo de El Escorial (Madrid)
- Correo electrónico: sales@culpass.com
- Sitio web: www.culpass.com
2. Definiciones
A los efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:
- Organizador: persona física o jurídica que utiliza los servicios de CULPASS para crear, gestionar, promocionar y vender entradas a eventos. El Organizador puede actuar como empresario, profesional, asociación, fundación o cualquier otra entidad legalmente constituida.
- Usuario: persona física que adquiere entradas a través de la plataforma CULPASS para asistir a los eventos organizados por los Organizadores.
- Plataforma: el sitio web www.culpass.com y todas sus funcionalidades, incluyendo el área reservada para Organizadores, sistemas de pago, gestión de eventos y herramientas asociadas.
- Evento: cualquier acontecimiento, actividad, espectáculo, curso, conferencia, taller o reunión que el Organizador crea y gestiona a través de la Plataforma, con acceso mediante entrada de pago o gratuita.
- Entrada o Ticket: título de acceso, físico o electrónico, que da derecho a un Usuario a asistir a un Evento concreto.
- Área Reservada: espacio privado dentro de la Plataforma al que accede el Organizador mediante credenciales personales para crear y gestionar sus Eventos.
- Comisión de Servicio: porcentaje o cantidad fija que CULPASS cobra al Organizador por el uso de la Plataforma y la prestación de los servicios de gestión y venta de entradas.
3. Objeto y ámbito de aplicación
El objeto de estos Términos es regular las condiciones bajo las cuales CULPASS pone a disposición del Organizador una plataforma tecnológica que permite:
- Crear, editar, publicar y gestionar Eventos de forma autónoma.
- Configurar el sistema de venta de Entradas (precio, cantidad, tipos, descuentos).
- Procesar pagos de los Usuarios de forma segura a través de pasarelas de pago integradas.
- Acceder a datos de los Usuarios que han comprado Entradas para sus Eventos.
- Generar informes, estadísticas y listados de asistentes.
- Comunicarse con los compradores de Entradas mediante herramientas de la Plataforma.
- Utilizar herramientas de marketing y promoción de Eventos.
CULPASS actúa como intermediario tecnológico entre el Organizador y los Usuarios, facilitando la creación, promoción y venta de Entradas. CULPASS no es organizador de los Eventos ni asume responsabilidad alguna sobre el contenido, desarrollo, calidad o celebración de los mismos, que corresponde exclusivamente al Organizador.
4. Registro y alta como organizador
Para acceder a los servicios para Organizadores, es necesario:
- Ser mayor de 18 años (personas físicas) o estar legalmente constituida y representada (personas jurídicas).
- Completar el formulario de registro proporcionando datos veraces, exactos y actualizados.
- Facilitar la documentación requerida: NIF/CIF, datos bancarios, documentación acreditativa de la actividad, licencias o autorizaciones administrativas necesarias para la organización de eventos (cuando proceda).
- Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones Específicos para Organizadores.
- Aceptar la Política de Privacidad y la Política de Cookies de CULPASS.
CULPASS se reserva el derecho de verificar la información proporcionada y solicitar documentación adicional. La aprobación del alta como Organizador no es automática y queda sujeta a la valoración de CULPASS, que podrá denegar el acceso sin necesidad de justificación, especialmente en caso de:
- Datos falsos, incompletos o inexactos
- Antecedentes de incumplimientos previos en la Plataforma
- Actividades contrarias a la Ley, la moral o el orden público
- Eventos que puedan dañar la imagen o reputación de CULPASS
- Falta de licencias o autorizaciones administrativas necesarias
El Organizador es responsable de la custodia y uso confidencial de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Cualquier uso de la Plataforma realizado con dichas credenciales se presumirá efectuado por el Organizador. El Organizador deberá notificar inmediatamente a CULPASS cualquier uso no autorizado de su cuenta.
5. Servicios prestados por Culpass
CULPASS pone a disposición del Organizador las siguientes funcionalidades: Área Reservada: Espacio privado para crear, editar y gestionar Eventos de forma autónoma. Gestión de Entradas: Configuración de tipos de entrada, precios, descuentos, códigos promocionales, control de aforo. Pasarela de pago: Integración con sistemas de pago seguros para procesar las transacciones de los Usuarios (tarjeta de crédito/débito, transferencia, etc.). Herramientas de promoción: Creación de páginas de evento optimizadas, integración con redes sociales, email marketing (sujeto a contratación adicional). Gestión de asistentes: Acceso a listados de compradores, control de acceso mediante códigos QR, check-in en tiempo real. Informes y estadísticas: Datos sobre ventas, ingresos, evolución de ventas, perfil de compradores. Soporte técnico: Asistencia mediante email, chat o teléfono en horario laboral.
6. Condiciones económicas y sistema de pagos
Por el uso de la Plataforma y la prestación de los servicios asociados, CULPASS podrá cobrar al Organizador una Comisión de Servicio, que podrá estructurarse conforme a alguno de los siguientes modelos de tarificación, en función del plan contratado por el Organizador:
- Plan Free (gratuito): El acceso a la Plataforma podrá ser gratuito para el Organizador. En este caso, CULPASS aplicará una comisión del diez por ciento (10%) sobre el precio de cada entrada vendida a través de la Plataforma para eventos de pago, excluido el IVA y cualesquiera gastos de procesamiento de pago que pudieran resultar aplicables.
- Plan Advanced (suscripción): El Organizador podrá contratar un plan de suscripción denominado Advanced, con un coste de cuarenta euros (40 €) al mes, facturado con periodicidad anual (480 € al año). Bajo este plan, CULPASS aplicará una comisión reducida del cinco por ciento (5%) sobre el precio de cada entrada vendida a través de la Plataforma para eventos de pago, excluido el IVA.
- Plan Premium (suscripción avanzada): CULPASS podrá ofrecer planes de suscripción de nivel superior, como el plan Premium, con un coste orientativo de cien euros (100 €) al mes, facturado anualmente (1.200 € al año), que incluirá funcionalidades adicionales, soporte prioritario y condiciones económicas personalizadas. En estos casos, las comisiones por venta de entradas podrán ser reducidas o negociadas individualmente en función del volumen de eventos, número de asistentes u otros criterios comerciales acordados entre las partes.
- Modelo mixto o personalizado: CULPASS podrá ofrecer al Organizador modelos de tarificación personalizados, que combinen una cuota fija de suscripción con una comisión variable por venta de entradas, cuando así se acuerde expresamente entre las partes.
La estructura de precios aplicable en cada momento será comunicada claramente al Organizador durante el proceso de contratación o en su área privada dentro de la Plataforma. CULPASS se reserva el derecho de modificar sus tarifas o condiciones económicas, notificándolo al Organizador con treinta (30) días de antelación. En caso de no aceptar las nuevas condiciones, el Organizador podrá resolver el contrato antes de la entrada en vigor de estas. Los importes indicados no incluyen el IVA. CULPASS facturará sus servicios con el IVA al tipo vigente (actualmente el 21%), que el Organizador podrá deducir en sus declaraciones tributarias trimestrales.
Adicionalmente, las pasarelas de pago integradas en la Plataforma pueden aplicar comisiones por transacción. De ser así, CULPASS asumirá estas cantidades dentro de la comisión que cobra al Organizador y no se las cargará aparte.
El importe recaudado por la venta de Entradas (precio de entrada) será cobrado inicialmente por CULPASS o por la pasarela de pago integrada. CULPASS actuará como agente de cobro del Organizador. CULPASS transferirá al Organizador el importe neto correspondiente (importe total recaudado MENOS la Comisión de Servicio) según el siguiente calendario:
- Eventos futuros: La transferencia se realizará en un plazo máximo de 15 días naturales posteriores a la celebración del Evento.
- Eventos recurrentes o de larga duración: Se realizarán liquidaciones parciales cada 30 días naturales.
Las transferencias se efectuarán a la cuenta bancaria que el Organizador haya designado en su Área Reservada. El Organizador es responsable de la exactitud de los datos bancarios facilitados.
CULPASS se reserva el derecho de retener temporalmente los fondos correspondientes al Organizador en los siguientes supuestos:
- Sospecha fundada de fraude, actividad ilícita o incumplimiento de estos Términos
- Reclamaciones de Usuarios por cancelación de Evento o incumplimiento por parte del Organizador
- Procedimientos de devolución masiva de entradas (chargebacks)
- Evento cancelado sin la debida notificación a los Usuarios
En estos casos, los fondos se retendrán hasta la resolución de la incidencia, pudiendo destinarse a reembolsos a Usuarios afectados o a compensar daños causados a CULPASS.
6.5.1. Definición de chargeback
Se entiende por "chargeback" o devolución forzada la reversión de un pago previamente procesado que es iniciada por el titular de la tarjeta de crédito o débito a través de su entidad bancaria, por motivos tales como: disputa de la transacción, no reconocimiento del cargo, fraude, o cualquier otra causa prevista en la normativa de medios de pago.
6.5.2. Responsabilidad del Organizador
El Organizador es el responsable último de los eventos que comercializa a través de la plataforma y, por tanto, asume la responsabilidad frente a los Usuarios por cualquier incidencia relacionada con dichos eventos. En consecuencia:
- Chargebacks por causa imputable al Organizador: Cuando CULPASS reciba una notificación de chargeback iniciada por un Usuario en relación con entradas adquiridas para un evento del Organizador, y dicho chargeback sea consecuencia de:
- Cancelación del evento no comunicada adecuadamente
- Evento no realizado conforme a lo anunciado
- Incumplimiento de las condiciones ofrecidas
- Fraude o engaño por parte del Organizador
- Cualquier otra causa imputable al Organizador
El Organizador será responsable del importe total del chargeback, incluyendo:
- El importe principal de la entrada
- Las comisiones de CULPASS devengadas
- Los gastos de gestión del chargeback impuestos por las entidades bancarias o pasarelas de pago (típicamente entre 15€ y 25€ por operación)
- Cualesquiera otros gastos derivados del proceso
- Chargebacks por fraude de terceros: Cuando el chargeback se deba a fraude de terceros (uso de tarjeta robada, suplantación de identidad, etc.) no imputable al Organizador, y CULPASS haya aplicado las medidas de seguridad y verificación adecuadas, el riesgo será asumido por CULPASS, salvo que se demuestre que el Organizador facilitó o no colaboró en la prevención del fraude.
6.5.3. Procedimiento de gestión de chargebacks
Cuando CULPASS reciba una notificación de chargeback:
- CULPASS notificará al Organizador en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción, indicando:
- Datos del Usuario afectado (en la medida permitida por la entidad bancaria)
- Motivo alegado para el chargeback
- Importe total reclamado
- Plazo para presentar alegaciones o evidencias (si procede)
- El Organizador dispondrá de 10 días hábiles para aportar documentación o evidencias que permitan disputar el chargeback ante la entidad bancaria, si considera que el Usuario no tiene razón.
- Si el chargeback es finalmente confirmado por la entidad bancaria, o si el Organizador no aporta evidencias suficientes en plazo, CULPASS procederá a:
- Deducir el importe del chargeback (incluidos gastos) de las liquidaciones pendientes del Organizador
- Si no existieran liquidaciones pendientes suficientes, retener el importe de futuras liquidaciones hasta cubrir el total
- Si el Organizador no tuviera eventos futuros o saldo suficiente, requerir el pago directo del importe en un plazo de 10 días hábiles
- El impago del importe requerido facultará a CULPASS para:
- Suspender preventivamente la cuenta del Organizador
- Iniciar las acciones legales de reclamación que correspondan
- Incluir al Organizador en ficheros de morosos (ASNEF u otros)
- Resolver el contrato por incumplimiento grave
6.5.4. Prevención de chargebacks
El Organizador se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre sus eventos
- Comunicar con antelación suficiente cualquier cambio sustancial en el evento
- Atender de forma diligente las consultas y reclamaciones de los Usuarios
- Cancelar adecuadamente los eventos que no vayan a celebrarse
- Colaborar con CULPASS en la gestión de cualquier disputa
- Exigir garantías adicionales (depósito, aval bancario)
- Incrementar el periodo de retención de fondos
- Suspender preventivamente la cuenta del Organizador
- Resolver el contrato
El incumplimiento reiterado de estas obligaciones, que derive en un número anormalmente elevado de chargebacks, facultará a CULPASS para adoptar estas medidas.
6.5.5. Estadísticas y umbrales
CULPASS considera un número anormalmente elevado de chargebacks cuando:
- La tasa de chargebacks supera el 1,5% del total de transacciones del Organizador en un periodo de 3 meses
- Se producen 5 o más chargebacks en un mismo evento
- El importe acumulado de chargebacks supera 2.000€ en un periodo de 6 meses
6.6.1. Naturaleza de la relación
CULPASS actúa exclusivamente como plataforma tecnológica intermediaria que facilita la venta de entradas entre el Organizador y los Usuarios. El Organizador es quien organiza, promociona y realiza el evento, y por tanto es el titular de la actividad económica subyacente. En consecuencia, el Organizador es el responsable último del cumplimiento de todas las obligaciones fiscales y tributarias derivadas de la venta de entradas y la realización del evento.
6.6.2. Obligaciones fiscales del Organizador
El Organizador declara y garantiza que:
- Está dado de alta en el régimen fiscal correspondiente ante la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) o autoridad tributaria competente.
- Dispone del NIF/CIF válido y lo ha comunicado correctamente a CULPASS.
- Es responsable de la liquidación de todos los impuestos aplicables a la venta de entradas y realización del evento, incluyendo sin carácter limitativo:
- Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable a las entradas vendidas.
- Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE), si procede.
- Impuesto de Espectáculos Públicos o tasas municipales/autonómicas aplicables.
- Canon por derechos de autor (SGAE, VEGAP u otras entidades de gestión), si procede.
- Tasas de ocupación de vía pública si el evento se realiza en espacios públicos.
- Cualquier otro impuesto, tasa o tributo que resulte aplicable según la naturaleza del evento y la legislación vigente.
- Presentará las declaraciones fiscales correspondientes ante las autoridades tributarias en los plazos legalmente establecidos.
- Emitirá las facturas a los Usuarios finales cuando así lo requiera la normativa fiscal aplicable.
6.6.3. IVA en las ventas de entradas
- Responsabilidad del Organizador sobre el IVA: El Organizador es responsable de determinar el tipo de IVA aplicable a las entradas de sus eventos conforme a la normativa vigente. A título orientativo (sin carácter exhaustivo):
- IVA exento (0%): ciertos eventos culturales, benéficos, deportivos (conforme a Ley 37/1992 del IVA, artículo 20).
- IVA reducido (10%): espectáculos culturales en general (teatro, cine, conciertos de música clásica, etc.).
- IVA general (21%): eventos que no estén específicamente exentos o con tipo reducido.
Es exclusiva responsabilidad del Organizador determinar correctamente el tipo de IVA aplicable y configurarlo en la plataforma al crear el evento.
- Configuración en la plataforma: Al crear un evento, el Organizador deberá indicar:
- Si el precio de las entradas incluye o no IVA.
- El tipo de IVA aplicable (exento, 10%, 21% u otro).
- La base legal de la exención o tipo reducido, si procede.
- Inclusión del IVA en el precio: CULPASS recomienda que los precios de entradas se muestren al Usuario con IVA incluido (precio final), conforme al artículo 88.3 de la Ley 37/1992 del IVA y el artículo 17 del Real Decreto 1619/2012.
- Liquidación del IVA:
- El IVA repercutido a los Usuarios finales pertenece a las arcas públicas, no al Organizador ni a CULPASS.
- El Organizador deberá ingresar el IVA en las declaraciones correspondientes (modelo 303 trimestral o 390 anual).
- Las liquidaciones que CULPASS realice al Organizador incluyen el IVA recaudado, siendo el Organizador quien debe declararlo e ingresarlo a Hacienda.
6.6.4. Facturación
- Facturas a Usuarios finales: cuando un Usuario solicite factura por su compra de entradas:
- Es el Organizador quien debe emitir la factura al Usuario final, ya que es quien presta el servicio (acceso al evento).
- CULPASS facilitará al Organizador los datos necesarios para la emisión de facturas.
- El Organizador se compromete a emitir dichas facturas en plazo (máximo 1 mes desde la solicitud).
- Facturas de CULPASS al Organizador:
- CULPASS emitirá factura al Organizador por sus servicios de intermediación (comisiones).
- Estas facturas incluirán el IVA al 21% (tipo general aplicable a servicios de intermediación).
- El Organizador podrá deducirse este IVA soportado en sus declaraciones trimestrales.
- Módulo de facturación de CULPASS: el Organizador podrá activar el módulo de facturación disponible en la Plataforma, que permite la generación automatizada de facturas a sus Usuarios. Al activarlo:
- El módulo de facturación está disponible para los Organizadores suscritos a los planes Advanced y Premium, y debe ser activado expresamente por el Organizador al crear el evento.
- Las facturas se emitirán bajo el NIF del Organizador, con la numeración correlativa que corresponda al evento dentro de la Plataforma. CULPASS actúa exclusivamente como herramienta tecnológica y no emite facturas bajo su propio NIF.
- Al activar el módulo, el Organizador consiente expresamente que CULPASS genere facturas en su nombre, conforme a la normativa fiscal aplicable. CULPASS no será responsable fiscal de las facturas generadas mediante este módulo, siendo el Organizador el único responsable de su contenido, exactitud e impacto tributario.
6.6.5. Impuestos específicos sobre espectáculos
El Organizador es responsable de verificar y cumplir con los impuestos específicos que puedan gravar su evento según la legislación autonómica o municipal aplicable, tales como:
- Impuesto sobre Espectáculos Públicos (algunas Comunidades Autónomas)
- El Organizador verificará si su evento está sujeto a este impuesto.
- Calculará y liquidará el importe correspondiente ante la Comunidad Autónoma.
- Conservará justificantes del pago para posibles inspecciones.
- Tasas municipales sobre espectáculos (algunos Ayuntamientos)
- El Organizador obtendrá información del Ayuntamiento correspondiente.
- Solicitará y abonará las licencias o tasas necesarias.
- Canon de SGAE u otras entidades de gestión
- Si el evento incluye música protegida por derechos de autor, el Organizador abonará los cánones correspondientes.
- Obtendrá los permisos necesarios de SGAE, VEGAP, AIE u otras entidades.
- Conservará los justificantes de pago.
6.6.6. Información y colaboración con autoridades fiscales
- Deber de información: CULPASS, en cumplimiento del artículo 93 de la Ley General Tributaria y normativa de desarrollo, podrá estar obligado a suministrar información a la Agencia Tributaria sobre las operaciones realizadas a través de la plataforma. Esta información puede incluir:
- Datos identificativos de los Organizadores.
- Importe de las ventas de entradas realizadas.
- Comisiones cobradas.
- Liquidaciones efectuadas.
- Autorización del Organizador: al aceptar estos Términos y Condiciones, el Organizador autoriza expresamente a CULPASS a:
- Facilitar esta información a las autoridades tributarias cuando sea requerido legalmente.
- Colaborar con las inspecciones fiscales que puedan afectar a su actividad.
- Aportar documentación, informes o datos que sean necesarios.
- Retención en origen (si procede): si la normativa tributaria establece la obligación de practicar retención en origen sobre los pagos a Organizadores (actualmente no aplicable, pero podría cambiar), CULPASS:
- Notificará al Organizador con antelación.
- Practicará la retención legalmente establecida.
- Emitirá el certificado de retenciones correspondiente.
- Ingresará las retenciones en plazo ante la AEAT.
6.6.7. Inspecciones fiscales
En caso de que el Organizador sea objeto de una inspección fiscal o tributaria relacionada con las ventas de entradas a través de CULPASS:
- El Organizador notificará a CULPASS la existencia de la inspección.
- CULPASS colaborará facilitando:
- Extractos de las liquidaciones realizadas.
- Detalle de las transacciones procesadas.
- Cualquier otra información técnica que sea requerida.
- El Organizador mantendrá indemne a CULPASS de cualquier responsabilidad derivada de incorrecciones fiscales o tributarias de su exclusiva responsabilidad.
6.6.8. Consecuencias del incumplimiento fiscal
El incumplimiento por parte del Organizador de sus obligaciones fiscales y tributarias facultará a CULPASS para:
- Suspender preventivamente la cuenta del Organizador hasta que se acredite el cumplimiento.
- Resolver el contrato por incumplimiento grave, especialmente si:
- El Organizador ha sido sancionado gravemente por la Administración tributaria.
- Existen deudas tributarias que puedan derivar en responsabilidad solidaria de CULPASS.
- Se detecta fraude fiscal sistemático.
- Retener liquidaciones pendientes si existen indicios fundados de que las autoridades tributarias puedan reclamar cantidades a CULPASS por actuaciones del Organizador.
6.6.9. Exención de responsabilidad de Culpass
CULPASS no asesora fiscalmente al Organizador ni verifica el correcto cumplimiento de sus obligaciones tributarias. La información orientativa que pueda facilitarse en este documento o en la plataforma:
- Tiene carácter meramente informativo.
- No sustituye el asesoramiento profesional de un gestor o asesor fiscal.
- Puede quedar desactualizada por cambios normativos.
El Organizador declara que:
- Ha consultado con sus asesores fiscales las implicaciones tributarias de su actividad.
- Conoce y cumple con todas sus obligaciones fiscales.
- Exime a CULPASS de cualquier responsabilidad derivada de sus incorrecciones fiscales.
6.6.10. Recomendación de asesoramiento profesional
CULPASS recomienda encarecidamente al Organizador que:
- Consulte con un asesor fiscal profesional sobre las obligaciones específicas de su actividad
- Mantenga una contabilidad ordenada de todas las transacciones
- Conserve la documentación justificativa durante el plazo legal (mínimo 4-6 años)
- Se mantenga informado sobre cambios normativos que puedan afectar a su actividad
7. Obligaciones y responsabilidades del organizador
El Organizador se compromete a:
- Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada sobre los Eventos publicados.
- Cumplir con toda la normativa aplicable a la organización de eventos (licencias, autorizaciones, normativa de espectáculos públicos, seguridad, accesibilidad, protección de datos, etc.).
- Celebrar el Evento en la fecha, hora y lugar anunciados, con las características descritas.
- Garantizar el acceso de los Usuarios que hayan adquirido Entradas válidas.
- Gestionar adecuadamente las devoluciones y reclamaciones de los Usuarios conforme a la normativa de consumo.
- No publicar Eventos que infrinjan derechos de terceros o contengan contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio o que atente contra la dignidad de las personas.
- Mantener actualizados sus datos de contacto y cuenta bancaria en el Área Reservada.
- Responder a las consultas de los Usuarios de forma diligente.
- No utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo.
- Cumplir con el RGPD y la LOPDGDD en el tratamiento de datos personales de los Usuarios, actuando como Responsable del Tratamiento respecto a los datos recabados a través de sus Eventos.
7.1.1. Principio general: uso leal y conforme a su finalidad
El Organizador se compromete a utilizar la plataforma de CULPASS de forma leal, diligente y conforme a su finalidad, que es facilitar la creación, promoción y venta de entradas para eventos legítimos. Queda expresamente prohibido cualquier uso de la plataforma que:
- Contravenga su finalidad
- Perjudique los intereses de CULPASS, otros Organizadores o Usuarios
- Sobrecargue, dañe o ponga en riesgo la infraestructura tecnológica
- Vulnere derechos de terceros o la legislación aplicable
7.1.2. Prohibición de acceso automatizado, scraping y bots
Queda expresamente prohibido:
- Uso de robots, spiders, scrapers o herramientas automatizadas:
- Utilizar cualquier sistema automatizado (robots, spiders, scrapers, crawlers) para acceder, leer, extraer o recopilar contenido de la plataforma.
- Extraer de forma masiva información sobre eventos, precios, Organizadores o Usuarios.
- Utilizar técnicas de screen scraping, web harvesting o similares.
- Uso de bots para compra de entradas:
- Utilizar programas automatizados para la compra masiva o especulativa de entradas.
- Emplear sistemas de compra automática que acaparen entradas de forma abusiva.
- Crear múltiples cuentas o identidades falsas para eludir límites de compra.
- Acceso no autorizado a sistemas:
- Intentar acceder a áreas restringidas de la plataforma.
- Eludir medidas de seguridad, autenticación o control de acceso.
- Explotar vulnerabilidades de seguridad para acceso no autorizado.
- Ingeniería inversa:
- Realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblado del código de la plataforma.
- Intentar descubrir el código fuente mediante cualquier método.
- Crear obras derivadas basadas en la tecnología de CULPASS sin autorización.
7.1.3. Prohibición de prácticas perjudiciales para la plataforma
Queda expresamente prohibido:
- Sobrecarga de sistemas:
- Realizar un número excesivo de peticiones que puedan saturar los servidores.
- Utilizar la plataforma de forma que genere una carga desproporcionada.
- Ejecutar ataques de denegación de servicio (DoS, DDoS) o similares.
- Inyección de código malicioso:
- Introducir virus, malware, troyanos, gusanos o cualquier código dañino.
- Transmitir archivos que contengan software malicioso.
- Intentar comprometer la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
- Manipulación de contenido:
- Modificar, alterar o falsear el contenido de la plataforma.
- Interferir en el correcto funcionamiento de las funcionalidades.
- Manipular sistemas de valoración, comentarios o estadísticas.
- Uso fraudulento:
- Crear eventos ficticios o fraudulentos.
- Utilizar la plataforma para esquemas piramidales, estafas o fraudes.
- Suplantar la identidad de otros Organizadores o de CULPASS.
7.1.4. Prohibición de reventa especulativa y uso comercial no autorizado
- Reventa no autorizada: salvo que CULPASS autorice expresamente un programa de reventa oficial, queda prohibido:
- Adquirir entradas con la finalidad exclusiva de revenderlas a precio superior.
- Utilizar la plataforma para actividades de secondary ticketing no autorizadas.
- Transferir entradas mediante plataformas de reventa no aprobadas por CULPASS.
- Uso comercial del contenido:
- Está prohibido utilizar comercialmente el contenido de la plataforma (listados de eventos, imágenes, descripciones) sin autorización escrita de CULPASS.
- No se puede crear una plataforma competidora utilizando datos extraídos de CULPASS.
- No se pueden utilizar los datos para servicios de comparación de precios sin acuerdo previo.
7.1.5. Obligación de seguridad de la cuenta
El Organizador se compromete a:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales:
- No compartir su usuario y contraseña con terceros.
- Utilizar contraseñas robustas (mínimo 8 caracteres, mayúsculas, minúsculas, números).
- Cambiar la contraseña periódicamente y ante cualquier sospecha de compromiso.
- Notificar inmediatamente:
- Cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Cualquier brecha de seguridad que detecte.
- Cualquier sospecha de compromiso de sus credenciales.
- Responsabilidad por uso de la cuenta:
- El Organizador es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
- Debe cerrar sesión al terminar, especialmente en equipos compartidos.
- No debe utilizar la cuenta desde equipos públicos o redes no seguras para operaciones sensibles.
7.1.6. Medidas de detección y prevención
CULPASS se reserva el derecho de implementar medidas técnicas para detectar y prevenir usos abusivos, incluyendo:
- Sistemas de detección:
- Monitorización de patrones de acceso anómalos.
- Sistemas de detección de bots y accesos automatizados.
- Análisis de comportamiento para identificar usos fraudulentos.
- Rate limiting (limitación de peticiones por unidad de tiempo).
- Medidas de protección:
- CAPTCHA u otros mecanismos de verificación humana.
- Bloqueo temporal o permanente de IPs sospechosas.
- Autenticación de dos factores (2FA) obligatoria para ciertas operaciones.
- Limitación de acceso desde ciertos países o regiones de alto riesgo.
- Colaboración con autoridades:
- Notificación a las autoridades competentes de actividades delictivas.
- Colaboración en investigaciones sobre fraude o delitos informáticos.
- Aportación de evidencias técnicas (logs, IPs, datos de acceso) cuando sea requerido legalmente.
7.1.7. Consecuencias del uso abusivo
El incumplimiento de las prohibiciones establecidas en esta cláusula facultará a CULPASS para adoptar, sin necesidad de preaviso, las siguientes medidas:
- Suspensión inmediata:
- Suspensión preventiva de la cuenta del Organizador.
- Bloqueo de acceso a la plataforma.
- Cancelación de eventos en curso del Organizador.
- Resolución del contrato:
- Terminación inmediata de la relación contractual.
- Sin derecho a indemnización para el Organizador.
- CULPASS podrá retener las cantidades pendientes de liquidación para compensar los daños y perjuicios causados, sin perjuicio de reclamar importes superiores si el daño excede dicho saldo.
- Responsabilidad por daños:
- El Organizador responderá de todos los daños y perjuicios causados a CULPASS por el uso abusivo.
- Incluyendo: lucro cesante, daño reputacional, costes de mitigación, honorarios legales.
- CULPASS se reserva el derecho de reclamar judicialmente la indemnización.
- Acciones legales:
- Denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad si el uso constituye delito (artículos 197, 264, 270 y siguientes del Código Penal).
- Querella criminal por delitos contra la propiedad intelectual, intrusismo informático, estafa u otros.
- Reclamación civil por daños y perjuicios.
- Inclusión en listas negras:
- Inclusión del Organizador en listas internas de usuarios bloqueados.
- Compartir información con otras plataformas del sector para prevenir reincidencia.
- Prohibición permanente de volver a utilizar los servicios de CULPASS.
7.1.8. Reserva de derechos de propiedad intelectual
Todo el contenido de la plataforma, incluyendo sin limitación:
- Diseño, estructura, código fuente, bases de datos.
- Marca, logotipos, imagen corporativa.
- Textos, gráficos, iconos, fotografías.
- Algoritmos, procesos y know-how.
Es propiedad exclusiva de CULPASS o de sus licenciantes, y está protegido por:
- Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996).
- Ley de Marcas (Ley 17/2001).
- Ley de Protección Jurídica del Software.
- Tratados internacionales sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de estos contenidos sin autorización expresa y por escrito de CULPASS.
7.1.9. Colaboración del Organizador en la prevención
El Organizador se compromete a colaborar activamente con CULPASS en la prevención de usos abusivos:
- Notificar cualquier uso sospechoso o fraudulento que detecte.
- Reportar intentos de acceso no autorizado a su cuenta.
- Informar sobre actividades de scraping o extracción masiva de datos que observe.
- Colaborar en las investigaciones internas sobre posibles abusos.
7.1.10. Actualización de medidas de seguridad
CULPASS se reserva el derecho de:
- Actualizar y mejorar las medidas de seguridad sin previo aviso.
- Modificar los sistemas de autenticación y verificación.
- Implementar nuevas restricciones técnicas si fuera necesario para proteger la plataforma.
- Suspender temporalmente servicios para mantenimiento de seguridad.
El Organizador acepta que estas actualizaciones pueden afectar temporalmente a la disponibilidad o funcionalidad de su cuenta, sin que ello genere derecho a indemnización.
7.2.1. Principio de responsabilidad exclusiva del Organizador
El Organizador declara y garantiza que es el único y exclusivo responsable de:
- La planificación, organización y realización del evento.
- El cumplimiento de toda la normativa aplicable al evento.
- La seguridad, bienestar y protección de los asistentes.
- La obtención de todas las autorizaciones, licencias y permisos necesarios.
CULPASS actúa exclusivamente como plataforma tecnológica intermediaria que facilita la venta de entradas, pero no organiza, gestiona ni tiene control alguno sobre el desarrollo del evento físico. Por tanto, CULPASS queda expresamente exonerado de cualquier responsabilidad derivada del evento, sus incidencias, cancelación o cualquier circunstancia relacionada con su realización.
7.2.2. Cumplimiento de la normativa de espectáculos públicos
El Organizador garantiza que su evento cumple con toda la normativa aplicable en materia de espectáculos públicos y actividades recreativas, incluyendo sin carácter limitativo:
- Normativa estatal:
- Real Decreto 2816/1982 sobre Reglamento General de Policía de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas.
- Ley 17/2009 sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio.
- Normativa sectorial específica según el tipo de evento (deportivo, cultural, musical, etc.).
- Normativa autonómica:
- Leyes autonómicas sobre espectáculos públicos de la Comunidad donde se celebre el evento.
- Reglamentos de desarrollo autonómicos.
- Ordenanzas específicas de la Comunidad Autónoma.
- Normativa municipal:
- Ordenanzas municipales sobre espectáculos públicos del Ayuntamiento correspondiente.
- Normativa local sobre ruidos, horarios y vía pública.
- Requisitos específicos del municipio donde se celebre.
7.2.3. Licencias, autorizaciones y permisos administrativos
El Organizador se compromete a obtener, antes de la celebración de su evento, todas las licencias, autorizaciones y permisos que resulten exigibles, incluyendo sin limitación:
- Licencia de espectáculos públicos:
- Licencia municipal para la celebración del evento.
- Autorización autonómica si el evento supera determinados umbrales de aforo o características.
- Declaración responsable o comunicación previa según el tipo de evento.
- Autorizaciones específicas:
- Ocupación de vía pública (si el evento se realiza en espacios públicos).
- Cortes de tráfico o desvíos (si procede).
- Autorización de Delegación del Gobierno (eventos de especial relevancia).
- Permiso de la propiedad del recinto (si es privado).
- Autorizaciones de contenido:
- Licencias de la SGAE, AIE, VEGAP u otras entidades de gestión de derechos de autor.
- Permisos para uso de música protegida.
- Autorizaciones para proyecciones audiovisuales.
- Licencias para uso de marcas, imágenes o contenidos protegidos.
- Otras autorizaciones:
- Certificado de instalaciones eléctricas (si procede).
- Autorización sanitaria (eventos con venta de comida/bebida).
- Permiso de bomberos o protección civil.
- Cualquier otra que resulte exigible según la naturaleza del evento.
Acreditación ante CULPASS: El Organizador, cuando CULPASS lo solicite, deberá acreditar documentalmente la obtención de estas licencias y autorizaciones antes de que el evento se publique en la plataforma o, en todo caso, antes de su celebración.
7.2.4. Seguridad del evento y medidas de protección
El Organizador garantiza que su evento cumple con todas las medidas de seguridad y protección exigibles:
- Aforo máximo autorizado: el Organizador respetará estrictamente el aforo máximo autorizado para el recinto.
- No venderá un número de entradas superior al aforo permitido.
- Implementará sistemas de control de acceso efectivos.
- Dispondrá de personal de seguridad suficiente conforme a ratio legal.
- Personal de seguridad: contratará vigilantes de seguridad privada titulados y habilitados conforme a la Ley 5/2014.
- Respetará las ratios mínimas de seguridad según el aforo (típicamente 1 vigilante por cada 100-200 personas, según el tipo de evento).
- Coordinará con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad si el evento lo requiere.
- Plan de emergencia y evacuación: dispondrá de un plan de emergencias y evacuación adecuado al evento.
- Señalización de salidas de emergencia visible.
- Vías de evacuación libres y accesibles.
- Personal formado en procedimientos de emergencia.
- Servicios sanitarios: dispondrá de servicios de asistencia sanitaria si el evento lo requiere.
- Ambulancia y personal sanitario en eventos de alto riesgo.
- Botiquines de primeros auxilios.
- Protocolos de actuación ante emergencias médicas.
- Accesibilidad: garantizará la accesibilidad universal conforme al Real Decreto Legislativo 1/2013.
- Espacios reservados para personas con movilidad reducida.
- Accesos adaptados.
- Aseos accesibles.
7.2.5. Seguros obligatorios
El Organizador se compromete a contratar y mantener en vigor durante todos sus eventos los seguros obligatorios conforme a la normativa aplicable:
- Seguro de responsabilidad civil:
- Seguro de responsabilidad civil que cubra los daños que puedan producirse a terceros (asistentes, proveedores, vecinos) como consecuencia del evento.
- Cobertura mínima recomendada: 600.000 € (pudiendo ser superior según el tipo y tamaño del evento).
- Vigencia que cubra desde el montaje hasta el desmontaje del evento.
- Seguro de accidentes (si procede):
- Para eventos deportivos o de riesgo, seguro de accidentes de los participantes.
- Conforme a normativa específica de cada disciplina.
- Otros seguros:
- Seguro de cancelación (opcional pero recomendado).
- Seguro de daños materiales del recinto (si es exigido por el propietario).
Acreditación: El Organizador facilitará a CULPASS, cuando éste lo solicite, copia del certificado del seguro o póliza vigente.
7.2.6. Protección de menores
Cuando su evento esté dirigido a menores de edad o permita su asistencia, el Organizador garantiza el cumplimiento de:
- Ley Orgánica 1/1996 de Protección Jurídica del Menor:
- Medidas de protección específicas para menores asistentes.
- Control de acceso verificando edad cuando proceda.
- Prohibición de venta de alcohol o tabaco a menores.
- Contenido apropiado para la edad.
- Clasificación por edades:
- Indicar claramente la clasificación del evento por edades (todos los públicos, mayores de 16, mayores de 18, etc.).
- Comunicar esta clasificación de forma visible.
- Implementar controles efectivos de verificación de edad.
- Acompañamiento de menores:
- Si el evento requiere que los menores vayan acompañados de adultos, indicarlo claramente.
- Verificar el acompañamiento en el acceso.
- Normativa autonómica:
- Cumplir con la normativa específica de la Comunidad Autónoma sobre protección de menores en espectáculos.
- Horarios permitidos para asistencia de menores.
- Requisitos adicionales específicos.
7.2.7. Normativa sanitaria y de consumo
Si el evento incluye venta de alimentos o bebidas, el Organizador garantiza:
- Cumplimiento normativa sanitaria:
- Registro sanitario de las instalaciones.
- Manipuladores de alimentos con formación acreditada.
- Condiciones higiénicas conforme a normativa.
- Trazabilidad de alimentos.
- Controles de temperatura y conservación.
- Normativa de consumo:
- Información clara de precios.
- Hojas de reclamaciones a disposición.
- Prohibición de venta de alcohol a menores.
- Cumplimiento Ley 17/2011 de seguridad alimentaria y nutrición.
7.2.8. Protección medioambiental y gestión de residuos
El Organizador se compromete a:
- Cumplir con la normativa medioambiental aplicable.
- Implementar un plan de gestión de residuos conforme a Ley 7/2022 de residuos.
- Minimizar el impacto acústico conforme a ordenanzas municipales.
- Dejar el espacio en las mismas condiciones en que lo encontró.
- Contratar servicios de limpieza y gestión de residuos autorizados.
7.2.9. Derechos de los asistentes como consumidores
El Organizador respetará todos los derechos de los asistentes conforme a:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Derecho a información veraz, clara y completa sobre el evento
- Derecho a reclamación y hojas de quejas
- Atención de reclamaciones en plazo
- Devolución de entradas en los supuestos legalmente previstos
7.2.10. Obligación de información a Culpass
El Organizador informará inmediatamente a CULPASS de:
- Cualquier denegación, suspensión o revocación de licencias o autorizaciones.
- Requerimientos de autoridades administrativas relacionados con el evento.
- Cambios sustanciales en el evento (fecha, hora, ubicación, características).
- Incidentes graves de seguridad o emergencias.
- Cancelación del evento por cualquier causa.
- Inspecciones o sanciones administrativas relacionadas con sus eventos.
7.2.11. Declaración responsable del Organizador
Al crear cada evento en la plataforma, el Organizador declara responsablemente que:
- Ha obtenido o está en proceso de obtener todas las licencias y autorizaciones necesarias.
- El evento cumple con toda la normativa aplicable.
- Dispone de los seguros obligatorios vigentes.
- El recinto cumple con las condiciones de seguridad, accesibilidad e higiene.
- La información del evento es veraz y no induce a error.
- Asume la responsabilidad exclusiva sobre el evento y sus consecuencias.
Esta declaración tiene carácter de declaración responsable conforme al artículo 69 de la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común.
7.2.12. Responsabilidad exclusiva del Organizador
El Organizador asume plena y exclusiva responsabilidad por:
- Cualquier daño a personas o bienes durante el evento.
- Accidentes, lesiones o incidentes que puedan producirse.
- Incumplimiento de normativa que derive en sanciones administrativas.
- Reclamaciones de asistentes, terceros o autoridades.
- Daños reputacionales a CULPASS derivados de problemas en el evento.
El Organizador se compromete a mantener indemne a CULPASS de cualquier reclamación, sanción, responsabilidad o coste derivado del evento o de su incumplimiento normativo.
7.2.13. Consecuencias del incumplimiento normativo
El incumplimiento de las obligaciones establecidas en esta cláusula facultará a CULPASS para:
- Suspender preventivamente el evento y la venta de entradas hasta que se acredite el cumplimiento.
- Cancelar el evento y proceder a la devolución automática de entradas vendidas, siendo el Organizador responsable de:
- Reembolso íntegro a los Usuarios.
- Pago de las comisiones de CULPASS (servicios ya prestados).
- Daños y perjuicios causados a CULPASS.
- Resolver el contrato y suspender definitivamente la cuenta del Organizador.
- Comunicar a las autoridades los incumplimientos detectados, especialmente si afectan a la seguridad pública.
7.2.14. Facultades de Culpass de verificación
CULPASS se reserva el derecho de:
- Solicitar en cualquier momento acreditación documental de licencias, seguros o autorizaciones.
- Requerir información adicional sobre las medidas de seguridad del evento.
- Exigir garantías adicionales (depósitos, avales) para eventos de alto riesgo.
- Denegar la publicación de eventos que no ofrezcan garantías suficientes.
- Cancelar eventos ya publicados si detecta incumplimientos graves.
Estas verificaciones no implican que CULPASS asuma responsabilidad alguna sobre el evento, que sigue siendo exclusiva del Organizador.
7.2.15. Coordinación con autoridades
En caso de requerimiento de autoridades competentes (policía, inspecciones de trabajo, consumo, sanidad, etc.), CULPASS:
- Colaborará facilitando información sobre el evento y el Organizador
- Comunicará al Organizador la existencia del requerimiento
- Podrá suspender preventivamente el evento si así lo ordena la autoridad
- No asumirá responsabilidad derivada de actuaciones administrativas o judiciales contra el Organizador
8. Protección de datos personales
CULPASS es Responsable del tratamiento de los datos personales de los Organizadores (datos de registro, contacto, bancarios, etc.) y de los datos necesarios para la gestión de la Plataforma. El Organizador es Responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios que compran entradas para sus Eventos (nombre, email, teléfono, datos de pago, etc.) que obtiene a través de la Plataforma. CULPASS actúa como Encargado del Tratamiento de los datos personales de los Usuarios compradores de entradas, tratando dichos datos por cuenta del Organizador (Responsable del Tratamiento) y siguiendo sus instrucciones documentadas, conforme al artículo 28 del RGPD. Esta relación de encargo del tratamiento se regirá por las cláusulas establecidas en el contrato de encargo que se formaliza mediante la aceptación de estos Términos, que incluyen las siguientes garantías:
- CULPASS tratará los datos de los Usuarios únicamente para la finalidad de gestión de venta de entradas y acceso a los Eventos.
- CULPASS no tratará los datos para fines propios ni los comunicará a terceros sin autorización del Organizador, salvo obligación legal.
- CULPASS implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos (cifrado, control de acceso, copias de seguridad).
- CULPASS asistirá al Organizador en la atención de solicitudes de ejercicio de derechos de los Usuarios.
- CULPASS pondrá a disposición del Organizador toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento del RGPD.
- Los datos personales de los Usuarios tratados por CULPASS como Encargado del Tratamiento se conservarán durante un máximo de cinco (5) años desde la fecha de celebración del Evento. Transcurrido dicho plazo, serán eliminados o anonimizados. CULPASS implementará los mecanismos técnicos necesarios para garantizar la supresión o anonimización en plazo, salvo que una obligación legal exija la conservación por un periodo mayor.
- CULPASS no subcontratará servicios que impliquen tratamiento de datos sin autorización previa del Organizador (los subencargados autorizados se detallan en la Política de Privacidad).
El Organizador, en su condición de Responsable del Tratamiento, se compromete a:
- Informar adecuadamente a los Usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales conforme al RGPD (artículos 13 y 14), incluyendo información sobre la identidad del Organizador, finalidades, base legal, destinatarios, derechos, etc.
- Obtener el consentimiento de los Usuarios cuando sea necesario.
- Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos.
- Atender el ejercicio de los derechos de los Usuarios (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición).
- Notificar a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) las brechas de seguridad que afecten a datos personales, en su caso.
- No utilizar los datos de los Usuarios para finalidades distintas de la gestión del Evento, salvo que obtenga consentimiento adicional.
- Exonerar y mantener indemne a CULPASS frente a cualquier reclamación, sanción o responsabilidad derivada del incumplimiento de la normativa de protección de datos por parte del Organizador.
CULPASS tratará los datos personales del Organizador conforme a su Política de Privacidad, disponible en https://culpass.com/privacy-policy. Los datos del Organizador se utilizarán para:
- Gestión de la relación contractual.
- Facturación y cobro de las Comisiones.
- Comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, prevención de blanqueo, etc.).
- Mejora de los servicios y análisis estadísticos.
El Organizador consiente expresamente este tratamiento al aceptar estos Términos.
El Organizador autoriza expresamente a CULPASS para que, actuando como Encargado del Tratamiento por cuenta del Organizador, envíe comunicaciones electrónicas (correo electrónico) a los Usuarios que hayan adquirido entradas para los eventos del Organizador, con las siguientes finalidades:
- Solicitar feedback sobre el evento organizado: valoración de la experiencia, contenido, organización, instalaciones, atención y cualquier otro aspecto relacionado con el evento.
- Solicitar feedback sobre la plataforma CULPASS: valoración del proceso de compra de entradas, facilidad de uso de la plataforma, sistema de acceso al evento (códigos QR, entrada digital), atención al cliente de CULPASS y sugerencias de mejora.
- Recopilar testimonios y opiniones que, previa autorización expresa del Usuario, puedan ser utilizados para fines de promoción del Organizador o de CULPASS.
Estas comunicaciones se regirán por las siguientes condiciones:
- Número máximo: UNA (1) comunicación por evento y por Usuario.
- Plazo de envío: máximo 72 horas desde la finalización del evento.
- Identificación clara: la comunicación indicará que se envía "por cuenta de [Nombre del Organizador] a través de la plataforma CULPASS".
- Derecho de oposición: incluirá un enlace visible y accesible para que el Usuario pueda darse de baja de futuras comunicaciones.
- Contenido limitado: solo solicitud de feedback, sin incluir publicidad comercial de terceros ni promociones ajenas a la finalidad autorizada.
Base legal del tratamiento:
- Feedback sobre el evento: ejecución del contrato de compra de entrada (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo del Organizador en conocer la satisfacción de los asistentes para mejorar futuros eventos (art. 6.1.f RGPD).
- Feedback sobre la plataforma: interés legítimo de CULPASS en mejorar sus servicios tecnológicos (art. 6.1.f RGPD), habiendo ponderado que existe relación previa, la comunicación es puntual y no invasiva, y el Usuario tiene derecho de oposición garantizado.
- Testimonios: consentimiento explícito del Usuario (art. 6.1.a RGPD), que será solicitado mediante casilla de verificación independiente en el formulario de feedback.
El Organizador se compromete a informar a los Usuarios en su Política de Privacidad, conforme al artículo 13 del RGPD, de que CULPASS, actuando como Encargado del Tratamiento por su cuenta, enviará comunicaciones post-evento solicitando feedback. CULPASS proporcionará al Organizador el texto informativo modelo que deberá incluirse en la información facilitada a los Usuarios en el momento de la compra de la entrada.
Reparto de responsabilidades y tratamiento de datos:
- Los datos de feedback sobre el evento se pondrán a disposición del Organizador, quien actúa como Responsable del Tratamiento de dichos datos.
- Los datos de feedback sobre la plataforma CULPASS serán tratados por CULPASS como Responsable del Tratamiento de los datos de uso de la plataforma para mejorar sus servicios tecnológicos.
- Todos los datos de feedback se conservarán durante un máximo de dos (2) años desde su recogida, tras lo cual serán eliminados o anonimizados.
- El Organizador será responsable de atender las solicitudes de ejercicio de derechos relacionadas con el feedback sobre el evento.
- CULPASS será responsable de atender las solicitudes de ejercicio de derechos relacionadas con el feedback sobre la plataforma.
Revocación de la autorización: El Organizador podrá revocar esta autorización en cualquier momento mediante comunicación escrita dirigida a CULPASS con una antelación mínima de quince (15) días naturales a la fecha de celebración del evento. La revocación tendrá efectos únicamente para eventos futuros, sin afectar a las comunicaciones ya enviadas o a eventos cuya celebración se haya producido con anterioridad a la notificación de revocación.
Cuando el feedback se solicite o canalice a través de plataformas de terceros (como Google Maps u otras similares), el tratamiento de datos personales quedará sujeto a la política de privacidad de dicha plataforma externa. CULPASS no será responsable del tratamiento realizado por plataformas ajenas, que actúan como responsables independientes del tratamiento conforme al RGPD.
9. Suspensión preventiva de cuentas y eventos
CULPASS se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente, de forma cautelar y sin previo aviso, la cuenta de un Organizador o la publicación de un evento específico cuando concurran circunstancias que razonablemente indiquen:
- Fraude o estafa: indicios de que el Organizador está utilizando la plataforma para cometer fraude, estafa o engaño a los Usuarios, incluyendo, pero no limitado a: eventos ficticios, suplantación de identidad, precios engañosos, descripción falsa del evento, o cualquier otra conducta fraudulenta.
- Incumplimiento legal: vulneración de la normativa aplicable, incluyendo, pero no limitado a: normativas de espectáculos públicos, seguridad, protección de menores, protección de datos personales (RGPD/LOPDGDD), propiedad intelectual, competencia desleal, publicidad engañosa, o cualquier otra legislación sectorial aplicable.
- Incumplimiento grave de estos Términos: violación material de cualquiera de las obligaciones establecidas en el presente documento, especialmente las relativas a seguridad, veracidad de la información, protección de datos, o uso adecuado de la plataforma.
- Riesgo para los Usuarios: existencia de riesgo para la seguridad física, económica o de privacidad de los Usuarios, incluyendo eventos que no cuenten con las autorizaciones administrativas necesarias, eventos con riesgo sanitario o de seguridad no gestionado, o cualquier circunstancia que pueda poner en peligro a los asistentes.
- Reclamaciones reiteradas: múltiples quejas o reclamaciones fundadas de Usuarios sobre el Organizador o sus eventos que evidencien un patrón de mala praxis.
- Impago de comisiones: falta de pago reiterada de las comisiones debidas a CULPASS según lo establecido en la cláusula 6. del presente documento.
- Orden de autoridad competente: requerimiento de autoridad judicial, administrativa o de protección de datos (AEPD) que ordene o recomiende la suspensión.
Durante el periodo de suspensión preventiva:
- El Organizador no podrá acceder a su área reservada ni gestionar eventos.
- Los eventos afectados dejarán de ser visibles en la plataforma y no se podrán adquirir nuevas entradas.
- CULPASS podrá retener temporalmente las cantidades pendientes de liquidación hasta la resolución del procedimiento.
- Las entradas ya vendidas para eventos suspendidos serán gestionadas según lo establecido en el apartado 9.4. de esta cláusula.
- Notificación: CULPASS notificará al Organizador la suspensión preventiva a través del email registrado en su cuenta, indicando los motivos generales de la misma, salvo que la naturaleza de la incidencia (orden judicial, riesgo inminente) imposibilite o desaconseje la comunicación previa.
- Derecho de alegaciones: El Organizador dispondrá de un plazo de 5 días hábiles desde la notificación para presentar alegaciones y aportar la documentación o justificaciones que considere oportunas, que deberán remitirse a sales@culpass.com.
- Resolución: CULPASS resolverá sobre el levantamiento o confirmación de la suspensión en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de las alegaciones, o desde la fecha de suspensión si no se presentan alegaciones.
- Decisión final: La decisión de CULPASS podrá ser:
- Levantamiento: Se restablece el acceso y los eventos vuelven a estar activos.
- Suspensión definitiva: Se procede a la resolución del contrato conforme a la cláusula 13.
- Medidas correctoras: Se establece un plan de acción correctora que el Organizador debe cumplir para el levantamiento de la suspensión.
En caso de suspensión de un evento con entradas ya vendidas, CULPASS actuará conforme al siguiente protocolo:
- Suspensión por causa del Organizador:
- Los Usuarios afectados serán reembolsados íntegramente del precio de las entradas.
- CULPASS retendrá del saldo del Organizador el importe de las devoluciones más las comisiones devengadas.
- Si el saldo fuera insuficiente, el Organizador deberá abonar la diferencia en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- El Organizador será responsable de todos los daños y perjuicios causados a los Usuarios.
- Suspensión por causa externa no imputable al Organizador:
- Se aplicará la política de cancelaciones establecida en la cláusula 10.
- CULPASS colaborará en la gestión de las devoluciones conforme a lo acordado con el Organizador.
- Comunicación a Usuarios: CULPASS notificará a los Usuarios afectados la suspensión del evento y el procedimiento de devolución a través de email.
La suspensión preventiva no exime al Organizador de sus obligaciones contractuales ni de su responsabilidad frente a CULPASS y frente a los Usuarios. El Organizador responderá de todos los daños y perjuicios causados por las conductas que motiven la suspensión, incluyendo:
- Devolución íntegra del precio de las entradas a los Usuarios afectados.
- Pago de las comisiones devengadas a favor de CULPASS.
- Indemnización de los daños reputacionales causados a CULPASS.
- Costes legales o administrativos en los que CULPASS incurra como consecuencia de la conducta del Organizador.
CULPASS no será responsable de los daños o perjuicios que la suspensión preventiva pueda causar al Organizador cuando ésta se haya adoptado de buena fe ante indicios razonables de las circunstancias descritas en el apartado 9.1, incluso si posteriormente se levanta la suspensión por no confirmarse los indicios iniciales. La obligación de CULPASS se limita a actuar con diligencia en la valoración de los indicios y en la tramitación del procedimiento conforme a lo establecido en esta cláusula. No obstante lo anterior, CULPASS sí será responsable de los daños causados al Organizador cuando la suspensión resulte atribuible a negligencia grave o mala fe de CULPASS, en cuyo caso responderá por los daños efectivamente acreditados.
En caso de que un Organizador sea objeto de suspensión preventiva en más de dos ocasiones en un periodo de 12 meses, CULPASS podrá proceder a la resolución definitiva del contrato sin derecho a periodo de subsanación.
10. Cancelación de eventos y política de devoluciones
El Organizador podrá cancelar un Evento siempre que notifique a CULPASS y a los Usuarios afectados con la máxima antelación posible. En caso de cancelación:
- El Organizador deberá proceder al reembolso íntegro del precio de las entradas a los Usuarios, salvo que exista causa de fuerza mayor debidamente justificada.
- CULPASS facilitará al Organizador el listado de compradores y los importes a devolver.
- El Organizador autoriza a CULPASS a efectuar las devoluciones con cargo a los fondos pendientes de liquidación o, en su defecto, mediante cargo a la cuenta bancaria del Organizador.
- La Comisión de Servicio devengada por CULPASS no será reembolsable en caso de cancelación imputable al Organizador, salvo que la cancelación se produzca antes de la venta de la primera entrada.
- En caso de fuerza mayor, las partes negociarán de buena fe la distribución de las pérdidas.
El Organizador exonera a CULPASS de cualquier responsabilidad frente a los Usuarios por cancelaciones, modificaciones sustanciales o incumplimientos del Evento.
10.1.1. Principio general: no devolución sin causa justificada
CULPASS opera como intermediario tecnológico entre el Organizador y los Usuarios compradores de entradas. La política general de CULPASS es que no se realizan devoluciones de entradas sin causa justificada, entendiendo por tal:
- Causas justificadas para devolución:
- Cancelación del evento por decisión del Organizador
- Cambio sustancial de las condiciones del evento (fecha, hora, ubicación, contenido) que el Usuario no acepte
- Incumplimiento grave por parte del Organizador de las condiciones anunciadas
- Imposibilidad de celebración del evento por causa de fuerza mayor (cuando aplique la política de cancelación acordada)
- Orden de autoridad competente que impida la celebración
- Error en la compra debidamente acreditado y comunicado en plazo
- Causas no justificadas para devolución:
- Arrepentimiento del Usuario sin más motivo
- Imposibilidad sobrevenida del Usuario de asistir (enfermedad, viaje, etc.) salvo que la política de cancelación del Organizador lo contemple expresamente
- Desacuerdo subjetivo con el contenido o calidad del evento (salvo incumplimiento objetivo grave)
- Condiciones meteorológicas adversas (salvo que el evento se cancele)
10.1.2. Competencia para autorizar devoluciones
- Cancelación por el Organizador: es el Organizador quien decide cancelar el evento y, por tanto, quien debe asumir las consecuencias económicas de dicha decisión, incluyendo el reembolso íntegro a los Usuarios y el pago de las comisiones a CULPASS.
- Solicitudes de devolución de Usuarios: cuando un Usuario solicite la devolución de una entrada sin que exista cancelación del evento, CULPASS trasladará dicha solicitud al Organizador, quien decidirá si procede o no la devolución conforme a su política de cancelación. CULPASS no autorizará devoluciones por iniciativa propia salvo en casos de fraude evidente del Organizador o incumplimiento manifiesto.
- Chargebacks (devoluciones forzadas): cuando un Usuario inicie un chargeback a través de su entidad bancaria, se aplicará lo establecido en la cláusula 6.5 del presente documento.
10.1.3. Costes de las devoluciones por cancelación del Organizador
Cuando el Organizador cancele un evento y deba procederse a la devolución de las entradas vendidas:
- Importe a reembolsar a los Usuarios:
- Precio de la entrada (100%)
- Gastos de gestión cobrados al Usuario en la compra (si los hubiera)
- En su caso, gastos de envío de entradas físicas
- Comisiones de CULPASS: El Organizador deberá abonar a CULPASS las comisiones devengadas conforme a la cláusula 6 del presente documento, incluso en caso de cancelación del evento.
Justificación: CULPASS ha prestado los servicios de:
- Plataforma tecnológica para creación y publicación del evento
- Procesamiento de pagos
- Emisión y envío de entradas
- Gestión de la base de datos de compradores
- Servicio de atención al cliente
- Infraestructura de seguridad y cumplimiento normativo
Estos servicios han sido efectivamente prestados independientemente de que el evento se celebre o no, por lo que las comisiones son exigibles.
- Gastos de devolución: Adicionalmente, el Organizador asumirá:
- Comisiones de devolución de la pasarela de pago (típicamente entre 0,30€ y 0,50€ por transacción)
- Gastos administrativos de gestión de devoluciones masivas, si exceden de 100 entradas (cuantía a acordar según volumen)
10.1.4. Procedimiento de cancelación y devolución
Cuando el Organizador decida cancelar un evento con entradas ya vendidas:
- Comunicación a CULPASS:
- El Organizador debe notificar la cancelación a CULPASS con la máxima antelación posible
- Mínimo recomendado: 7 días antes del evento
- Indicar el motivo de la cancelación
- Confirmar la voluntad de proceder a las devoluciones
- Verificación de saldo:
- CULPASS verificará que el Organizador tenga saldo suficiente para cubrir devoluciones a Usuarios, comisiones de CULPASS y gastos de devolución
- Si el saldo fuera insuficiente, el Organizador deberá realizar un ingreso en 48 horas
- Comunicación a Usuarios:
- CULPASS notificará la cancelación a todos los compradores en 24 horas desde la confirmación del saldo
- Email informando de la cancelación y del proceso de devolución automática
- Procesamiento de devoluciones:
- Devolución automática al mismo medio de pago utilizado en la compra
- Plazo: 14 días laborables desde la notificación de cancelación
- El Usuario no necesita realizar ninguna gestión
Los gastos de procesamiento que las pasarelas de pago repercutan a CULPASS por la gestión de estas devoluciones serán asumidos íntegramente por el Organizador, conforme a lo establecido en el apartado 10.1.3.c.
- Liquidación final:
- Importe total de devoluciones
- Comisiones retenidas
- Gastos de devolución
- Saldo final (a pagar o a cobrar por el Organizador)
10.1.5. Cancelaciones tardías o sin fondos
- Cancelación en las 72 horas previas al evento: Si el Organizador cancela con menos de 72 horas de antelación, CULPASS podrá aplicar un recargo por gestión urgente sobre el importe total de devoluciones del evento, conforme al siguiente baremo:
- Hasta 5.000 €: 2% (con un mínimo de 50 €).
- De 5.001 € a 20.000 €: 1,5%.
- Más de 20.000 €: 1%.
- Tope máximo: 2.000 € por evento.
- Exigir garantías adicionales para futuros eventos
- Cancelación sin fondos suficientes: Si el Organizador cancela sin tener saldo suficiente para cubrir las devoluciones:
- CULPASS requerirá el pago inmediato (48 horas)
- Mientras tanto, suspenderá la cuenta del Organizador
- Podrá iniciar acciones legales de reclamación
Si el pago no se produce, CULPASS asumirá las devoluciones a los Usuarios pero se reserva el derecho de reclamar judicialmente el importe total, incluir al Organizador en ficheros de morosos y presentar denuncia por apropiación indebida si procede.
10.1.6. Devoluciones parciales
En caso de cambios sustanciales en el evento que no impliquen cancelación total, pero que algunos Usuarios no acepten (cambio de fecha, ubicación, etc.):
- El Organizador decidirá si acepta o no las devoluciones individuales.
- Si las acepta, se aplicará el mismo procedimiento anterior pero solo para los Usuarios afectados.
- Las comisiones de CULPASS se reducirán proporcionalmente al número de entradas devueltas.
10.1.7. Protección de los Usuarios
CULPASS se compromete a que, en caso de insolvencia o impago del Organizador:
- Los Usuarios afectados recibirán sus devoluciones en los plazos establecidos
- CULPASS asumirá temporalmente el coste de las devoluciones
- CULPASS ejercerá posteriormente las acciones legales correspondientes contra el Organizador
Esta política de protección de Usuarios es fundamental para la reputación y confianza en la plataforma.
10.1.8. Información previa al Usuario
CULPASS informará claramente a los Usuarios en el momento de la compra de que:
- Las entradas no son reembolsables salvo cancelación del evento por el Organizador
- Pueden consultar la política de cancelación específica del Organizador (si la hay)
- En caso de cancelación, recibirán el reembolso automático en 14 días
- Ante cualquier problema, deben contactar primero con el Organizador y, subsidiariamente, con el soporte de CULPASS
11. Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma CULPASS (software, diseño, bases de datos, códigos, marcas, logotipos, etc.) son titularidad exclusiva de CULPASS o de sus licenciantes. El Organizador adquiere únicamente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado de la Plataforma para los fines descritos en estos Términos. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o explotación comercial de la Plataforma. El Organizador garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los contenidos que publica (textos, imágenes, vídeos, logotipos, marcas) y autoriza a CULPASS a reproducir y comunicar públicamente dichos contenidos en la Plataforma y en acciones de marketing relacionadas. El Organizador responderá frente a CULPASS y frente a terceros por cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial derivada de los contenidos que publique.
12. Limitación de responsabilidad
CULPASS actúa como intermediario tecnológico y no asume responsabilidad sobre:
- El contenido, veracidad, legalidad, calidad, celebración o desarrollo de los Eventos.
- El cumplimiento por parte del Organizador de la normativa aplicable.
- Las relaciones entre el Organizador y los Usuarios o entre el Organizador y terceros.
- Daños causados a Usuarios por incumplimientos del Organizador.
- Pérdidas económicas del Organizador por baja venta de entradas, cancelaciones o cualquier otra causa.
- Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas ajenas a CULPASS.
- Pérdida de datos por causas no imputables a CULPASS.
CULPASS no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida de la Plataforma ni la ausencia de errores, aunque se compromete a mantener un nivel de servicio razonable. Sin perjuicio de la responsabilidad por dolo o culpa grave, y salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad contractual de CULPASS frente al Organizador quedará limitada, por todos los conceptos, al importe total de las Comisiones de Servicio efectivamente abonadas por el Organizador en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Esta limitación se establece teniendo en cuenta la naturaleza del servicio prestado, el carácter de intermediario tecnológico de CULPASS, y la proporcionalidad entre el precio del servicio y los riesgos asumidos por las partes.
13. Duración y resolución del contrato
La relación contractual entre CULPASS y el Organizador tiene carácter indefinido y se mantendrá en vigor mientras el Organizador utilice los servicios de la Plataforma. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en cualquier momento, comunicándolo a la otra parte con 30 días de antelación, salvo que existan Eventos con entradas ya vendidas pendientes de celebración, en cuyo caso la resolución será efectiva una vez finalizados dichos Eventos. CULPASS podrá resolver el contrato de forma inmediata y suspender o cancelar la cuenta del Organizador en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.
- Impago de las Comisiones de Servicio o de importes adeudados a CULPASS.
- Conducta fraudulenta, ilícita o que dañe la reputación de CULPASS.
- Cancelaciones reiteradas de Eventos sin causa justificada.
- Reclamaciones masivas de Usuarios por incumplimientos del Organizador.
- Falsedad en la información proporcionada.
En caso de resolución, el Organizador deberá cumplir con todas las obligaciones pendientes (devoluciones, celebración de eventos ya anunciados, etc.) y CULPASS liquidará los fondos pendientes tras deducir las cantidades adeudadas.
14. Modificación de los términos
CULPASS se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al Organizador mediante correo electrónico o aviso en el Área Reservada con 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si el Organizador no está de acuerdo con las modificaciones, podrá resolver el contrato notificándolo a CULPASS antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos. La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Sin perjuicio de lo anterior, cuando el Organizador tenga la condición de consumidor conforme a la normativa de consumo, serán de aplicación las normas sobre jurisdicción aplicables a los consumidores.
16. Disposiciones generales
Todas las comunicaciones entre las partes se realizarán por escrito mediante correo electrónico o a través del Área Reservada.
Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes cláusulas permanecerán en vigor.
El Organizador no podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de CULPASS.
CULPASS podrá ceder su posición contractual únicamente en los siguientes supuestos, notificándolo al Organizador con 30 días de antelación:
- Fusión o escisión de CULPASS con otra sociedad.
- Transmisión global de activos y pasivos de CULPASS.
- Cesión a una sociedad del mismo grupo empresarial de CULPASS.
- Venta o transferencia del negocio de ticketing de CULPASS a un tercero.
En caso de cesión, el Organizador tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización si acredita que la cesión le causa un perjuicio relevante o la nueva entidad cesionaria no ofrece garantías equivalentes de solvencia y servicio.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor.
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los Términos Generales de Uso, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
17. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, el Organizador puede contactar con CULPASS a través de:
- Correo electrónico: sales@culpass.com
- Dirección postal: C/ Teresa Berganza, 76, 28200 San Lorenzo de El Escorial (Madrid)
- Área Reservada: Sistema de tickets de soporte.
Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de registro como Organizador, declaro haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones Específicos para Organizadores, así como la Política de Privacidad de CULPASS.
